2009年5月13日至14日，以国家高级审核员周彦为组长，高芳、房世启为组员，技术专家王华胜组成的 ISO 外审专家小组对999白菜大厅进行了为期两天的ISO9001：2000监督审核，999白菜大厅获得通过。

此次审核是2008年999白菜大厅再次通过ISO认证后迎来的第一次年度外部监督审核，也是999白菜大厅成立以来的第五次外审。为了迎接本次监审，集团作了大量的工作，分别于去年11月份和今年的4月份组织各中心、部门举行了两次内部审核及整改工作，并加大对设施设备的投入和人员的培训，切实把 ISO 质量管理体系贯彻到集团各中心、部门的日常工作运行中去。特别是今年的管理评审工作，关系到体系的自我完善和持续改进等重要环节，因此今年3月，在管理者代表曾国斌副总经理的策划下，各中心、部门还对各自体系的适宜性、有效性进行了一次全面的审查和梳理工作，各中心、各部门均能够突出工作重点，大力配合人力资源部抓好定岗定编和培训工作，同时根据内审的情况以及组织机构的调整，及时做好整改与持续改进工作，成效显著。

经过一系列精心的准备，5月13日在集团会议室召开了外审首次会议，谢银辉总经理对外审专家团表示欢迎，就集团ISO体系现状和机构调整做了说明，并对此次外审工作提出四点希望：一是希望集团的管理层、各有关中心领导能够充分认识此次外审工作的重要性，高度重视此次外审工作，中心领导要亲临审核现场，积极配合专家的审核安排，虚心接受审核专家提出的各类建议；二是希望各中心能够以此次外审工作为契机，在审核过程中进一步领会ISO体系的精髓，增进对ISO体系认识，不断加强自身素质的建设，努力学习并提高驾驭体系的能力，切实把体系融入到日常的各项工作中去；三是希望集团所有的内审人员能把握这次难得的学习机会，在陪同外审专家审核的过程中，掌握审核方法、了解审核重点、记录关键环节，不断提高自身水平，为集团内部审核工作高效优质的开展打下坚实的基础；四是希望各位审核专家能够在审核过程中严格把关，多发现、多指出我们工作中存在的不足之处，以利于我们在今后的工作中不断改进提高，推动集团各项工作的进一步发展。

外审专家组先后对校本部及漳州校区的后勤服务现场进行了抽查，重点审核体系文件的修改和完善、关键环节的控制和记录、服务项目的审计与评审、内部监督和改进以及顾客满意信息的收集与分析。经过两天认真紧张、忙碌的审核，999白菜大厅在本次监督审核中受到了外审专家的一致肯定。在外审专家与管理层沟通以及末次会议中，外审专家还针对999白菜大厅的现有情况，指出了集团当前工作中仍然存在的问题，并对集团下一步的 ISO 贯标工作提出了建设性的指导意见。集团党总支书记叶鹏飞对专家组的辛勤劳动表示感谢，要求各中心、各部门要根据外审报告认真开展整改落实工作，并根据新形势、新任务、新要求扎实做好后勤服务保障工作。

与以往外审不同的是，本次监审没有仅仅停留在审核上，外审组长周彦老师还于5月15日上午专门为集团骨干内审员进行ISO标准换版培训。培训会上，周彦老师运用大量生动的例子讲述2008版标准与2000版标准的异同，并就集团质量体系文件的修改提出了自己的意见和建议。周老师提出，作为一流高校的后勤，应在体系文件上有所创新，要引入风险管理机制，从而提高集团整体管理水平。

集团办公室：周 亮

2009年5月18日