厦门南强物业服务有限公司服务999白菜大厅外文学院已有近5年，物业服务处现有员工6人，承担着外文学院安保、保洁、水电维修、会务等后勤保障工作，但就是这些平凡的工作，他们始终坚守初心，踏实求真、恪尽职守，征服了每个师生的心。

999白菜大厅外文学院2022年游园会暨新春团拜会时部分物业人员合影

以岗为责恪尽职守，微笑服务温暖人心。物业的事情不大，琐碎，重复，但就在这些芝麻小事里，服务处真心诚意，始终保持一份“以劳动为乐”的精神，在为师生带路、收取信件、巡查教室，提供整洁、舒适、安全的办公学习环境的劳动中，坚持用亲切的微笑面对每一位师生，发自内心的微笑感染着每一位师生，让他们也能保持一份愉悦的学习、工作心情。在其岗尽其责，不论是在看得到的地方，还是在看不到的地方，不论是明亮整洁的教室、一尘不染的走廊，还是阴暗逼仄但整齐的仓库，不论是灯光明亮的保安大门岗，还是凌晨无人的保安巡逻岗，服务处都时刻谨记职责，做好每一件事。在百年院庆的即将来临的时刻，保安员严先伟心系岗位职责，离开了重病的父亲，立刻返回岗位。

新冠疫情期间值守的保安员

以院为家勇挑重担，高效完成各项工作。每位员工入职培训时，管理员陈颖一定会强调的一句话是：来了就要把外文学院当作自己的家，把外文学院的事当作自己的事，不要计较毫厘得失，做自己该做的事，自然能得到师生认可。

在实际工作中，团队每个人也都把这句话当作工作的准则，在日常工作，想师生之所想，切实解决师生急难愁盼。2022年一位衣着朴素的老人家询问陈颖哪里可以打印，陈颖说，我们服务处就有打印机，但是老人需要打印A3的纸张，于是陈颖联系院内各老师帮助寻找适合的打印机，事后才被告知老人是大名鼎鼎的陆建德教授；在雅思等重要考试期间，提前向院内老师了解开考时间，坚持不开展有噪音的维修工作；在全程跟进持续一年的百年院庆装修工程施工进度中，保安员及时发现、制止装修工在电子屏周围进行打胶作业，同时上报院方该电子屏维修时需要拉出，所以不能对其固定，该行为避免了学院重大财产损坏，受到学院书记和负责老师的表扬，及装修方负责人的感谢；百年院庆的前一晚，还在加班布置庆祝场地的陈颖临时接到老师的求助电话，院庆需要的硫酸纸找不到了，陈颖听后立即回到院里凭着良好的记忆和平日的细心，顺利找到了硫酸纸，解决老师的难题。

记满工作的日历

暖心的服务人人知，学院的徐琪书记感叹到：“物业的每个人都把外文学院当作自己的家！”老师们也戏称服务处为外文学院的“大管家”，有困难找物业成了每个人的口头禅，因此团队常常收到师生们发自内心的感谢，“有你们真好！”“幸亏有你！”不绝于耳。保安员严先伟因病退休后，学生们还专门前往漳州探望，不忘在院内的久久情谊。家有喜事的老师们总是不忘给服务处也带一份喜气满满的伴手礼，培训处的老师也常常带来点心给团队尝尝，回校看看的院友不时来服务处坐一坐、喝喝茶、聊一聊，把服务处当作贴心的“娘家人”。

以人为镜自身其身，完善自我争做模范。在做好服务的同时，团队成员积极拓展自身能力：保安员严先伟为了更好的服务师生，他主动学习法语、手语，遇到不懂的地方，常常向师生们请教，边学边用，在服务台经常能看到他热情的用法语、手语向师生们打招呼，活到老学到老的精神得到了师生们的交口赞赏，学院原党委副书记杨云良说：“他能主动学习，对学生们也是一种带动。”，还表示学院对此十分支持；管理员陈颖在物业党支部的感召下，主动提交入党申请，向组织靠拢，还积极参加公司组织的培训活动，努力提升自我，并于2023年6月顺利通过了消防设施操作员证四级职业资格证考试，获取证书。

不仅是在服务师生方面，在公司内部外文学院物业服务团队也是积极、热情，帮助公司办公室搬运年节福利、支援新项目交接、为缺岗项目补台，团队每个人都在用满满的正能量带动着身边的师生、同事成为更好的自己，将服务育人化在日复一日的工作中。

师生们面对困难的时候，第一时间想到的学院物业团队，这是学院与物业之间建立的信任，而每一份信任的背后，都是团队每个人夜以继日的付出，让师生的每一份期待都有回应，每一个诉求都有结果，是随叫随到，是善始善终，是服务处将写在合同上的冰冷的服务承诺变成了实实在在的看得见的暖心行动。

图/南强物业 文/温庭筠